儋州市融媒体中心消息  “以前来医院就诊遇到高峰期，排队要排很长时间，现在几分钟就能挂号缴费，真是太方便了！”7月11日，在海南西部中心医院门诊大厅里，刚办完缴费手续的王女士拿着单据说。她眼前的收费窗口前，再也不见往日的排队长龙，自助机旁，不时有工作人员上前指导就诊群众操作，整个大厅显得忙碌而有序。

这样舒心的变化，源于海南西部中心医院近期推行的系统性服务改革。该院深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，通过优化流程、强化支援和简化结算等一系列举措，有效破解了群众就医时的“急难愁盼”问题。

“问题出在流程设计、信息化水平和工作灵活性上。”海南西部中心医院党委副书记、院长汪新民坦言，通过调研发现，此前医保结算与出院结算窗口分离让患者重复排队，高峰期窗口工作人员固定不变，加之信息化支持不足，延长了患者等待时间。

针对这一症结，海南西部中心医院打出“组合拳”：在门诊大厅新增工作人员，增加人工窗口数量，优化线上挂号缴费渠道；加大对自助机、公众号等线上挂号缴费渠道的宣传力度；在公众号和视频号发布操作指南，以及在门诊大厅设置专人协助患者使用自助设备。同时，合并医保结算和出院结算两个窗口，简化医保结算流程，强化工作人员培训，确保掌握医保结算政策，保障结算高效、顺畅。

“改善就医体验没有终点。”汪新民表示，医院将始终坚持以人民为中心，以患者需求为导向，持续深化信息化建设等举措，着力解决群众就医过程中的“急难愁盼”问题，不断提升群众就医的获得感。（儋州融媒全媒体记者符武月  编辑朱建花  校对张美丽  审核王霞）