儋州市融媒体中心消息  近期，儋州市纪委监委严肃查处一起对“12345”热线反映问题处置不力的案件。目前，市纪委监委已对涉及该问题的3名公职人员予以党纪政务处分。

据介绍， 2018年7月，有市民多次拨打“12345”综合服务热线投诉举报某碎石场在生产过程中产生噪音，严重影响居民生活休息的问题。“12345”平台接到举报后，便派发工单给市生态环境执法支队由其转给外勤大队处理。外勤大队执法人员到场检查时，未按照规定检查石场是否办理环评手续、是否有噪音污染防治设施等情况，仅简单了解了现场负责人的个人信息、项目名称等情况，口头要求其不要在居民休息期间生产后，便将现场处置情况向“12345”热线平台予以回复，导致石场在没有环评手续、缺乏噪音污染防治设施的情况下继续生产至2019年，持续扰民，造成不良社会影响。

市纪委监委负责人表示，  “12345”热线是政府和群众的“连心桥”，是政府倾听群众呼声、解决群众急难愁盼问题的重要平台。可是一些职能部门对“12345”热线派发的工单办理不够重视，要么严重逾期，要么敷衍塞责、应付了事，本案反映的问题就属于后者。

下一步，市纪委监委将与市“12345”热线办理平台建立线索移送机制，对于该平台移送的线索久拖不办、办理中存在的严重形式主义官僚主义等问题线索的职能部门，迅速行动，开展追责问责，为“12345”热线工单的办理、为群众投诉问题的解决提供坚强作风纪律保障。希望有关单位和部门从中汲取深刻教训，迅速转变观念，强化责任担当，牢固树立“以人民为中心”的执政理念，认真对待群众诉求，及时研究解决交办事项，让人民群众在一个个热线工单办理中增强获得感幸福感。（儋州融媒全媒体记者王敏权  通讯员代春雨  编辑温子烨）