市政务服务中心强化工作措施提升窗口服务质量

市政务服务中心把提高窗口单位服务质量做为落实机关效能建设的一项重要工作内容，创新工作思路，强化内部管理，不断提升政务服务质量和水平，促进了我市经济社会又好又快发展。

一、改革行政审批制度，落实“三集中，三到位”。进一步精简行政审批事项，全面落实“一个窗口对外、一站式服务”工作机制，努力做到“三集中、三到位”，提高了审批效率，避免了申请人办事出现“两头跑”现象。目前，进驻政务中心的窗口单位，市工商局、教育局窗口率先基本实现了“三集中，三到位”，国土局正在协调落实中。

二、精简审批环节，压缩办事时限。市政务中心会同法制办对所有进驻中心事项的审批环节和审批程序进行认真审核、梳理，压缩了部分审批事项的办理时限，经压缩，全市市级政务服务事项平均对外承诺办理时限由法定的20个工作日压缩为9.25个工作日，平均实际办理时限为7.75个工作日，比平均法定办理时限加快了12.25个工作日。如原市工商局窗口的设立、变更、注销法定办理时限均为20天，在材料提供齐全的情况下，经过压缩优化为即办件，当天就可以办理完毕；国土局窗口城镇个人住房交易土地变更登记的承诺时限由原来的20天压缩优化为现在的10天，压缩承诺时限50%。

三、创新服务方式，为企业提供优质服务。建立重点项目审批“绿色通道”，实行重点项目并联审批，制定并联审批工作流程，完成涉及并联审批的市工商、质监、公安等部门工作对接，提高了审批效率。今年1至7月，市政务服务中心工商、住建、国土、质监、公安、卫生、文体等窗口通过设立“绿色道通”开展并联审批服务，先后为宝安集团军屯花果园项目、恒大项目、中南项目、东成风情镇项目等重点项目开通审批“直通车”，实现了快速审批、快速办结，确保了项目按时落地。树立主动服务企业意识，开展上门服务。今年以来，市政务服务中心组织工商、住建、国土等窗口开展上门服务90多次。7月16日，儋州东华实业有限公司业务员打来电话，称该公司急需办理股权转让手续，但公司的一股东在海口因怀孕即将监盆不能前来儋州办理相关业务，接到该公司业务员打来电话后，工商局窗口派出两名工作人员前往海口帮助该企业办理股权转让确认手续，受到了企业高度赞誉。

四、加强对窗口单位的督促检查。针对工作人员上班纪律存在的问题，严格考勤制度，使用指纹机进行考勤，加强考勤查岗工作，确保工作人员准时到岗，每日通报窗口人员考勤情况，每月汇总出勤情况并在政务中心大厅内公示，每月向窗口单位通报一次，基本杜绝了工作人员无故缺席、脱岗离岗等不良现象的发生。加强绩效考核。每月根据效能建设要求和日常巡查情况对窗口人员工作业绩进行考核，考核内容分为品行规范、业务技能、出勤值班、工作实绩，考核情况通过《政务中心运行月报》、政务公开栏、公示牌等方式对外通报。

五、完善投诉机制。公布举报投诉电话、设立意见箱，受理群众对窗口工作工作人员的投诉，维护群众合法权益。开展群众满意度测评，今年1至7月共发放满意度调查表328份，收回325份，调查结果显示，窗口办件按时办结率和群众满意率均达100%，政务中心整体形象进一步提升，工作效率进一步提高，深受群众的好评。（市效能办  韩望）