第一条  为强化服务意识，提高服务质量，根据有关法律、法规和政策的规定，结合本局的实际，制订本制度。

第二条  首问负责制度是指对公民、法人或其他组织（以下统称申请人）向服务窗口咨询、申请办理行政许可，非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，服务窗口首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。

第三条  儋州市卫生局政务审批窗口适用本制度。

第四条  服务窗口履行以下职责：

（一）接待前来咨询、申请办理事项的申请人；

（二）告知申请人申报所需提交的材料；

（三）受理属于窗口部门办理的事项，根据部门领导受权当场办理或者送回部门办理；

（四）协调和督促本部门办理事项，对可能超时办结的向部门负责人和中心负责人报告；

（五） 对不属于本窗口部门职责的事项，告知申请人具体承办部门；

（六）将本窗口部门办理事项的结果通知或者送达申请人。

第五条  部门窗口负责人对本窗口实施首问负责制度负总责。

部门窗口接待申请人的首位工作人员为首问责任人。窗口负责人也可以指定相应的工作人员为首问责任人。

第六条  首问责任人实行亮牌服务，对申请人必须热情接待、文明礼貌、周到服务，首问责任人对咨询或者申请办理的事项，应当场进行登记，注明所收材料的名称、数量、承诺办结取件的时间、首问责任人及其联系电话，由申请人签字认可，并出具收件回执。部门窗口其他工作人员对申请人也要热情礼貌，主动为其指引服务窗口或告知联系方式，不得推诿、拒绝。

第七条  根据部门领导授权，首问责任人对符合条件的申请应当场受理；可以当场办理的应当场办理，不能当场办理的应当向申请人说明理由。对于申请人提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知其所需要补正的全部材料，并给予指导帮助。

第八条  对受理的事项，首问责任人应当在受理后的一个工作日内分送给具体承办机构，办理好交接手续，并负责该事项的跟踪督办。事项办结后，应当填写《机关办理事项取件登记表》，将办理结果通知或送达申请人。当日办结事项，不需填写。

第九条  对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应当及时向本部门领导汇报。