洋浦经济开发区交通运输和港航局

关于征集货车司机投诉处置效率质量不高问题线索

的公告

为切实解决货运司机投诉渠道不畅通、诉求处理不及时等问题，进一步优化货运行业营商环境，保障货运司机合法权益，现面向社会各界和广大货运司机公开征集货运司机投诉不畅相关问题线索，具体事项公告如下：

一、征集时间

2025年5月14日至2025年12月31日

二、征集范围

1、投诉受理推诿问题：接到货运司机投诉后，相关部门或工作人员以不属于本部门职责、无处理权限等理由互相推诿，拒绝受理投诉，未及时引导司机到正确部门反映问题。

2、处理反馈滞后问题：对受理的投诉未在规定时间内进行调查处理；未及时向投诉人反馈处理进展和结果，导致货运司机长时间无法得知投诉处理情况。

3、敷衍应付问题：对投诉内容未进行深入调查核实，处理结果敷衍了事，未切实解决实际问题；以形式化的回复应付投诉，未提出实质性解决方案。

5、信息泄露问题：在投诉处理过程中，工作人员泄露投诉人个人信息，导致货运司机遭受骚扰、报复等不良后果。

6、投诉处理不公问题：在处理投诉时，存在偏袒企业、个人等不公正行为；未依据事实和相关规定进行处理，处理结果有失公允。

三、反映方式

社会各界和货运司机可通过以下方式反映有关情况：

1、来访：请到洋浦经济开发区交通运输港航局514室道路运输科。

2、举报电话：0898-28818167

四、处理回应机制

对征集到的有效问题线索，我局将及时汇总整理，并按照部门职责分工开展调查、核实工作，依法依规进行处理。处理结果将通过电话、短信等形式及时向反映人进行反馈。

五、有关事项

1、倡导鼓励广大货运司机和社会各界人士依法行使监督权，如实反映货运司机投诉不畅的相关问题线索。

2、举报人应尽量提供明确的被举报对象（包括名称、地址、负责人等）、违法事实描述及相关证据材料（如照片、视频、票据等），以便执法人员迅速、准确地开展调查核实工作。

3、问题线索提供者不得以虚假事实、伪造证明材料等不当行为影响正常工作秩序。

4、举报人借举报之名诬告陷害他人、敲诈被举报人、编造传播虚假信息，或弄虚作假骗取奖励资金等的，将依法追究相应的法律责任。

5、保护措施：对举报提供线索者，我局将严格保密，依法保护其个人信息及合法权益，严禁任何单位和个人泄露举报人信息。

欢迎社会各界积极参与，共同推动货运行业健康有序发展，切实保障货运司机的合法权益。

洋浦经济开发区交通运输和港航局

                            2025年5月19日