发布时间:2018-03-01 09:36
据了解,儋州供电局试行中低压配网运维与客户服务中心合署办公,客户服务由被动转为主动。春节期间,儋州供电局共接到客服工单609条,其中报修工单191条,通过合署办公,实现了客户信息“两个5分钟”传递,即客服人员每5分钟查询一次客户工单;停电、复电后5分钟内通过电话及系统方式传递至客服中心,提高工单办结效率。
另外,儋州供电局还建起了用电服务微信互动平台,将各村、小区管理员拉入微信群,即时发布故障停电等信息,让客户提前作好相关应急准备。
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