图为培训现场。    儋州融媒全媒体记者 覃凯 摄

    儋州市融媒体中心消息  连日来，市政务中心在全市16个镇、3个办事处开展“12345+网格化+直通联办”业务培训活动，并到26家工单承办单位上门走访“送服务”，提升各承办单位按时办结、实际解决等处置能力，进一步提高全市12345工单办理质效，让人民群众的获得感、幸福感更加充实。

培训中，12345热线业务骨干围绕“12345+网格化+直通联办”的概念和流程，特别是工单生成及处理流程、巡查上报注意事项、网格员答复工单规范等核心内容进行详细讲解，强调强化服务意识的重要性，鼓励网格长和各类网格员提升工作积极性与专业度，对于无法自行解决的问题，及时通过系统上报至12345热线，形成快速响应、高效联动的处理机制，并现场演示了如何在微信小程序中高效操作处理工单。

市政务中心还到市市场监管局等26家工单承办单位走访上门“送服务”，针对承办工单中具体问题进行答疑解惑，听取相关工作意见和建议，共同推动“直通联办”改革走深走实，切实提升热线工单的办理效率和质量，让市场主体感受到营商环境的优化。

据悉，“直通联办”是省委推动党建引领自贸港建设的一项重大改革任务，也是连续3年被列为我市十大党建项目之首，旨在依托12345政务服务热线“一线直通”受理民情，完善由市级部门、各区、镇（街道）、承担公共服务职能的企事业单位等组成的“联办”体系，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。（儋州融媒全媒体记者覃凯  编辑朱建花  校对张美丽  审核陈小马）