据《今日儋州》消息   “道路已经动工了，感谢党，感谢市委市政府，解决了困扰我们多年的小区道路硬化问题。”8月24日市委书记袁光平接访清平小区居民代表反映的小区道路未硬化问题得到了圆满解决。 
        近年来，我市通过实施领导干部大接访大下访、开展人民满意窗口创建活动、创新探索构建访调对接机制等多项措施，依法及时解决人民群众反映的各类信访突出问题，做到群众来信来访件件有着落、事事有回音。荣获2015—2017年度全省信访系统先进集体和海南省党的十九大维稳安保工作先进集体，为全市经济社会发展营造了稳定和谐的社会环境。

实施“责任信访”  谁接访谁负责谁化解

        “面对问题不逃避”“面对矛盾不推诿、不扯皮”“直面群众诉求不敷衍”。8月24日，市委书记袁光平到市信访局开展大接访大下访活动，共接访群众2批51人次，下访接访群众6批73人次，化解信访积案3件。 
        接访中，市委书记袁光平与来访群众亲切交流，仔细倾听他们的陈述，听取相关部门的说明，记录相关情况，请在场相关单位逐一提出解决意见。对群众反映的清平小区道路未硬化及消防设施配套不完善问题，袁光平要求那大镇要深入清平小区现场调研，制定具体工作方案，尽早硬化道路，配套完善消防设施，切实解决群众出行难问题。 
        而这，正是我市推进领导干部接访下访常态化，切实解决信访问题的一个缩影。 
        近年来，我市坚持领导干部大接访大下访工作机制，坚持“谁接访、谁负责，谁包案、谁化解”的原则，做到真开门、真接访、真解决问题。今年的大接访大下访活动中，共接待来访群众13批156人次，共化解重大信访事项11宗。

启用“网上信访”  群众少跑路数据多跑腿

        “网络信访快捷方便，并不是以前印象中的只有面对面信访才能获得重视。”上访群众周某讲述了自己请求依法处理违章建筑的问题。“上信访平台反映并提交后，6天内就能得到责任单位是否受理的答复，反映的问题也很快得到落实。” 
        周某的经历是我市信访工作创新成果的一个缩影。近年来，我市开始推行“网络问政”，打造24小时“不打烊”的“网上信访局”，受理的民意诉求事项全部实现网上统一流转，办理流程和结果均可在线查询、跟踪、督办及评价。截至目前，我市网上信访信息系统共受理信访件1190件，已办结1154件，办结率达97%。其中，今年目前已受理345件，办结245件。

探索“访调对接” 人民调解参与问题化解

        中和镇陈某上访请求帮助解决某公司因工作失误导致他家楼房被烧的损失费。为此，市信访局安排化解矛盾工作小组到现场查看，与双方反复沟通，最终双方达成14万元的赔偿，成功将矛盾化解在萌芽期。 
        今年，我市积极研究探索“访调对接”工作，致力于把人民调解延伸到信访领域，推动人民调解参与信访问题化解。“做好‘访调对接’工作有助于钝化矛盾，及时解决人民群众的问题和纠纷，消除社会不稳定因素。目前，已访调各类矛盾纠纷6起。”市信访局局长黄德钊表示，下一步，将成立市“访调对接”工作室，并借智借力，整合各方资源，组建“访调对接”专职人民调解员队伍，保障人民调解队伍的社会化、专业化建设，全面系统地调处各类问题，促进信访问题依法及时就地化解，努力实现基层矛盾不上交，为党委政府分忧，为人民群众解难。 
        这些措施，取得了明显成效，为全市重大项目的推进和社会稳定大局作出了积极贡献。今年1-8月，全市进京上访1批4人次，同比批次与2017年上半年同期相比减少1批1人次，批次下降50%，人次下降20%。到省非正常上访1批6人次，与去年同期相比批次持平，人次增加5人次，人次上升83%。到市上访408批895人次,与去年同期相比减少40批次，减少352人次，批次下降9%，人次下降28.2%。其中到市群体访22批414人次，与去年同期相比下降13批312人次，批次下降37.1%，人次下降43%。信访总量总体呈下降趋势，市委、市政府的公信力不断提升。(记者韦雪梅   编辑李常）