为进一步提升政务大厅突发事件应急处置能力，规范服务冲突与突发事件联动处置流程，维护大厅正常办公秩序，近日，儋州市政务服务中心组织开展窗口服务突发事件应急演练。

据悉，此次演练以报建窗口群众因业务办理产生纠纷、情绪激动并突发身体不适为模拟场景，高度还原窗口服务高频突发状况，全面检验现场管控、医疗救助、协同配合、业务处置全链条实战能力。

演练过程紧张有序、处置规范。窗口工作人员冷静应对、耐心解释；大厅巡查人员第一时间发现情况并上报，及时隔离冲突双方、安抚群众情绪、疏导围观人员。群众突发身体不适后，中心立即启动应急预案，主要领导统筹指挥，医疗救护组迅速开展现场急救并拨打120，安保人员划定警戒区域、疏散群众，为救援营造安全环境。

待群众身体状态平稳后，相关科室业务骨干细致解答疑问，妥善解决群众诉求。最终，群众情绪平复、身体恢复，现场矛盾顺利化解，大厅恢复正常秩序。

此次演练高效完成“示警—急救—管控—服务”全流程处置，为下一步开展应对突发服务事件提供了参考。

儋州市政务服务中心将以此次演练为契机，总结经验、优化预案，细化应急处置流程，加强全员应急培训与实战演练。同时持续优化办事流程，提升服务质效，从源头减少服务冲突，以更安全、更暖心、更高效的政务服务，不断提升群众办事获得感与满意度。