12月25日，在北京零点有数数据科技有限公司和D3方评估平台举办的2025年度全国政务服务热线成果分享会议中，儋州市政务服务中心报送的《“快速调处”破解工单“空转”难题》案例，荣获2025年12345政务服务便民热线年度创新实践精准施策奖。

据悉，为根治热线工单在部门间“推诿”、循环“空转”的顽疾，儋州市首创“全流程快速调处机制”。通过构建五大核心机制破解12345热线工单“空转”难题。建立“解答、转办、响应、调处”全流程闭环管理机制，实现诉求“一站式”高效处置；构建“线上议事快、一事一议快、工单转派快、同类事件治理快”的“四快”响应机制；成立由儋州市委编办、市纪委监委营商环境监督检查室、市司法局、市检察院及市热线平台组成的“五位一体”调处小组，对职责交叉、推诿扯皮的疑难工单进行裁定和兜底处置；建立“四级督办”机制，通过“一次上群，二次调处，三次录网，四次通报”的方式进行逐级递进督办，层层压实责任，确保工单高效办结；形成“同类工单标准化转办”长效治理模式，推动从解决“一件事”到治理“一类事”转变。

此12345便民热线创新机制，有效破解了当前工单流转的难点堵点问题，为提升热线治理效能提供了有力的制度保障。下一步，儋州市将持续完善工作机制、优化工单流传流程，强化部门协同联动，推动热线办理提质增效，不断提升群众的满意度和获得感。