为进一步优化营商环境，提升企业群众办事满意度，市政务服务中心聚焦办事群众需求，围绕政务服务标准化、规范化、便利化建设，努力打造服务更优、效率更高、作风更实的政务服务环境。

构建全流程帮办代办体系，打造便民服务直通车

市政务服务中心深入践行以人民为中心的发展思想，组建帮办代办团队，通过政务平台公示帮办代办员名单，重点为残疾人、老年人等特殊群体提供“一对一”全程代办服务。针对性优化“咨询-引导-代办-回访”闭环流程，在依法办理政务服务事项过程中，无偿为企业群众等社会主体提供咨询、引导、协调、协助办理和代办等服务。

2025年4月10日，儋州海之南教育投资有限责任公司在市政务服务中心经济综窗办理《建筑工程施工许可证核发（告知承诺制）》事项。针对企业首次申报不熟悉系统、不了解申报流程等问题，窗口人员全程帮办。申报过程中发现系统异常后，立即协调技术维护与审批部门，迅速定位并修复系统问题，保障申报进度，实现了企业“当天申请、当天领证”。

推出延时服务机制，开通政务办理“全天候窗口”

围绕“解决群众急难愁盼”目标，市政务服务中心将“时间错位”难题列为整改重点，创新推行“预约办+延时办”服务机制，针对群众办事时间冲突痛点，市政务服务中心在工作日午间、晚间及周末节假日开设延时服务窗口，覆盖企业登记、税务、出入境等78项高频事项，配套电话预约与现场预约双通道。通过错峰服务、精准分流实现“群众预约即办、急件延时速办”，有效破解“上班没空办、下班没处办”难题。

2025年4月28日，起重机司机符发壮来到市政务服务中心社会综窗办理《特种设备作业人员证》复审业务，由于工作繁忙，他直到证件到期前两天才想起复审事宜。按照正常流程，该事项办结时间在5个工作日内，因临近五一长假，为确保符师傅及时完成复审，工作人员立即为其开启急件延时速办通道，在加班一个半小时后，将需要承诺时限为5个工作日的办件当天办结，为符师傅在最后关头完成了复审，确保群众诉求“有渠道提出、有机制保障、有效率落实”。

为切实解决企业和群众“证照遗忘续办”的痛点问题，全力打造政务服务“暖心样本”，2025年5月20日，儋州市政务服务中心正式上线证照临期自动提醒服务，该服务首批将建设规划许可证、食品经营许可证、危险化学品经营许可证、东坡人才卡等68类高频证照纳入到期提醒范围，通过数字化手段有效预防证照超期失效问题，让政务服务更有温度。

下一步，市政务服务中心将持续坚持以群众需求为导向，以求真务实、真抓实干的作风推动政务服务持续提升，推动各项决策部署落到实处，切实提高群众办事体验，为优化营商环境贡献更多政务力量。