今年以来，儋州市有关单位及各部门积极开展“局长走流程”活动，着力推动制度优化、流程再造和服务提升，不断提升企业和群众的获得感、幸福感。

“我是儋州市人力资源和社会保障局党委委员、就业服务中心主任许剑勇，你有什么事？我可以帮助你吗？”近日，儋州市人力资源和社会保障局相关负责人来到12345热线儋州分平台，变身“接线员”，参加12345热线厅（局）长接话日活动。在接听过程中，“接线员”详细了解群众诉求并给予答复，共受理群众诉求7件，涉及高校毕业生就业及档案转入、创业担保贷款、劳动仲裁、创业补贴等内容。

当天，市人力资源和社会保障局还组织人员到那大就业驿站，针对应届高校毕业生就业需求问题进行现场解答。

截至目前，已有市营商环境建设局、市政务中心、市人社局、市资规局、市退役军人事务局、那大镇、南丰镇、排浦镇人民政府8家单位开展了“局长走流程”活动，其中市营商环境建设局领导已开展6次“局长走流程”活动。各单位主要负责人以企业、群众办事人员的视角，亲身体验了网上申请、窗口核准、现场发证办理流程等，换位体验群众在办事方面遇到的堵点、难点问题，不断优化政务服务效能。同时，儋州洋浦还有64家机关单位和乡镇政府领导坐席儋州市“12345”热线分平台，他们戴起耳麦，连线群众，倾听群众心声，在线为企业和群众解答相关诉求。针对“局长走流程”活动发现的问题，8家单位共提出12项整改措施，并明确整改时限。