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发布时间:2011-09-29
<效能投诉查处>
儋州市旅游局:旅游投诉电话没人接听遭市民投诉
近日,市效能办查处一起市民投诉儋州市旅游局旅游投诉电话没有人接听案件。
9月29日,儋州市纪委信访室接到海口市民王先生投诉电话,王先生称自己打电话给儋州市旅游局咨询国庆黄金周儋州市旅游情况,但电话一直没有人接听,后又拨儋州市旅游投诉电话也没有人接听,特此向儋州市纪委投诉儋州市旅游局工作不作为。
接到投诉电话后,市纪委领导高度重视,批示由市效能办负责查处。市效能办立刻派出两名工作人员到市旅游局现场调查,查阅了旅游局电话记录,并与该局工作人员了解具体情况。经调查,29日上午9点钟,王先生想咨询国庆黄金周儋州市旅游情况,便拨打该局办公室电话,但该电话系传真电话,故没有人接听,10点左右,王先生拨打该局旅游投诉电话,但该电话此时因工作人员用于向上级主管部门报送相关数据,故旅游投诉电话一直没有接通。
针对效能投诉,市旅游局工作人员及时拨通王先生的电话,对相关情况做了说明,向王先生表示道歉,并详细告诉儋州市旅游景点、客房住宿等情况,真诚欢迎王先生前来儋州市旅游。王先生对旅游局的道歉表示满意。
该局负责人表示,对市民的投诉,市旅游局将积极做好整改,旅游投诉电话将由专人管理、专人接听,明确旅游投诉电话只能用于接听市民投诉,不能用于其他工作用途。同时,将加强教育,提高全体工作人员效能意识、责任意识,为市民及游客提供高效优质的服务。(市效能办韩望)
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