发布时间:2023-11-15 10:35
为进一步优化营商环境,提升不动产登记服务水平,建立健全不动产登记、测绘投诉渠道和处理工作机制,确保投诉处理工作公正合法、规范统一、廉洁高效,特制定本制度。
一、投诉内容
(一)服务态度方面。工作人员存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”事项,态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等问题。
(二)服务标准方面。工作人员未依法依规办事,工作流程不规范,不动产登记结果、地籍图、测绘结果等存在错误不予更正,超时办结业务等问题。
(三)意见和建议方面。对人员管理、登记机构办事大厅建设、业务办理等方面提出意见和建议。
(四)其他方面。反映不动产登记机构、测绘机构的有关情况,或提出相关投诉请求等。
二、投诉渠道
(一)投诉地址:儋州市那大镇怡心花园C16栋商铺不动产登记中心
(二)投诉电话:0898-23880386(自然资源确权登记和测绘科) 0898-23835041(不动产登记中心)
(三)网络投诉:12345热线平台,信访投诉平台
三、投诉内容办理
工作人员应认真听取人民群众的投诉,属于本部门处理范围的,应依法依规按照工作流程妥善办理,及时向投诉人反馈办理结果。不属于本部门处理范围的,应明确告知投诉人向有关职能部门反映问题。
四、投诉须知
(一)投诉人应本着实事求是的原则,不得捏造事实、制造假证、诬告陷害他人。对诬告陷害他人的,依照有关规定严肃处理。
(二)提倡并鼓励实名投诉,便于相关部门能详细、深入调查举报事实和处理情况反馈。
五、本制度自公告之日起实施,具体事宜由儋州市不动产登记中心负责解释。
儋州市不动产登记中心
2023年11月15日
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