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一、消费者申诉须知
1、 消费者因生活需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生权益争议，可依法向我中心申诉。
2、 受理消费者申诉的案件，属于发事争议的，实行调解制度。
3、 消费者申诉应当符合下列条件：
（1） 有明确的被诉方；
（2） 有具体的申诉请求、事实和理由；
（3） 属工商行政管理机关管辖范围。
4、 消费者申诉应当采用书面形式，一式两分，并载明下列事项：
（1） 消费者姓名、地址、电话号码、邮政编码；
（2） 被诉人的名称、地址；
（3） 申诉的要求、理由及相关的事实依据；
（4） 申诉的日期。
5、 消费者权益争议比较简单，可口头（电话）申诉。
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