二、"12315"消费者投诉服务网络承诺

　　　　（一）实行每天（含节假日、双休日）早上8点至晚上8点全天12小时值班制。在值班时间内，各服务网

　　　　　　　络都有值勤人员值班。
　　　　
　　　　（二）做到"有诉必接、有接必查、有假必打、有难必帮"，"热情服务、实事实是、依法行政、快速反

　　　　　　　应"。

　　　　（三）投诉案件的查处，保证做到"不论关系亲疏一样受理，不论本地外地一样热情，不论案值大不一样

　　　　　　　认真"。

　　　　（四）投诉电话铃响有人接听。在那大城区，执法人员须20分钟内抵达投拆现场；下面乡镇，执法人员

　　　　　　 60分钟内抵达投拆现场，即时调解。

　　　　（五）对来访者热情接持，做到"一张笑脸，一声问候，一把椅子，一个满意的答复"，对老弱病残者主

　　　　　　　动上门服务。
　　　
　　　　（六）执法人员谢绝请吃送礼，秉公执法。